Les Deux Faces de la Médaille: Naviguer dans le Mondes des Chargés de Compte Google Ads
Chez Google, le chargé de compte est celui qui doit "s'occuper" de vos campagnes Google Ads. Attention, je dis bien campagnes car vous pouvez avoir plusieurs chargés de compte dans un compte.
Dans le monde en constante évolution de la publicité en ligne, les chargés de compte Google Ads devraient jouer un rôle crucial en aidant les entreprises à maximiser l'efficacité de leurs campagnes publicitaires.
Cependant, comme dans toute relation professionnelle, l'expérience peut varier considérablement. Aujourd'hui, nous plongeons dans les réalités - les bons, les mauvais, et tout ce qu'il y a entre les deux - de travailler avec des chargés de compte Google Ads.
Les Défis Rencontrés 🦹
Il est vrai que travailler avec des chargés de compte Google Ads peut parfois être frustrant. Voici quelques-uns des défis fréquemment évoqués :
𝐸𝑥𝑝𝑒𝑟𝑡𝑖𝑠𝑒 𝑉𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒: Certains clients rapportent avoir été assignés à des gestionnaires de compte juniors, dont la compréhension de la plateforme Google Ads semble incomplète. Cette situation peut rendre difficile l'optimisation efficace des campagnes.
𝑅𝑜𝑡𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝐹𝑟𝑒́𝑞𝑢𝑒𝑛𝑡𝑒: La continuité est clé dans toute stratégie de marketing digital. Malheureusement, le taux de rotation élevé des chargés de compte peut perturber cette continuité, avec des changements de gestionnaires tous les six mois.
𝑆𝑢𝑔𝑔𝑒𝑠𝑡𝑖𝑜𝑛𝑠 𝐶𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠: Des recommandations poussant à augmenter les budgets sans justifications claires ou proposant des optimisations qui ne servent pas toujours les intérêts de la campagne peuvent être une source de frustration.
𝐴𝑐𝑐𝑒𝑠𝑠𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑡𝑒́ 𝑒𝑡 𝑆𝑢𝑝𝑝𝑜𝑟𝑡: Obtenir de l'aide en temps voulu reste un défi, avec des rapports d'accessibilité limitée et de difficultés à obtenir des rendez-vous surtout quand on ne connait pas son chargé de compte qui ne manifeste pas toujours.
Ressortons du Positif 🦸♂️
Reconnaissons les avantages significatifs de travailler avec un chargé de compte Google Ads.
𝐶𝑜𝑛𝑠𝑒𝑖𝑙𝑠 𝑃𝑟𝑜𝑓𝑒𝑠𝑠𝑖𝑜𝑛𝑛𝑒𝑙𝑠: Certains offrent des conseils précieux, partageant des astuces, expliquant les dernières nouveautés et les meilleures pratiques - qui, oui, peuvent changer chaque trimestre mais sont cruciales pour rester compétitif.
𝑆𝑢𝑝𝑝𝑜𝑟𝑡 𝑂𝑝𝑒́𝑟𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛𝑛𝑒𝑙: Dans les moments où vous vous sentez perdu, un chargé de compte compétent peut être votre bouée de sauvetage, vous aidant à naviguer à travers des campagnes complexes et à résoudre des problèmes spécifiques.
𝐴𝑐𝑐𝑒̀𝑠 𝑃𝑟𝑖𝑣𝑖𝑙𝑒𝑔𝑖𝑒́: Avoir un chargé de compte signifie également avoir un accès plus direct à des ressources supplémentaires, comme la possibilité de planifier des rendez-vous avec la tag team pour des questions techniques spécifiques, quelque chose que vous pouvez faire seul mais qui est facilité par leur intermédiaire.
La Source de la Variabilité
Sous-traitance et Diversité de Localisation 🌍
Déjà il faut savoir que Google utilise des sous traitants. Si vous vous êtes intéressés un peu à vos chargés de compte, vous avez dû vous rendre compte qu’ils n’opèrent pas tous du même endroit, certains sont à Dublin, d’autres à Barcelone, d’autres à Lisbonne, voire même en Pologne pour la team de Tag Manager.
Formation Standardisée vs. Réalité Pratique 📚
Souvent des personnes qui ne connaissent pas Google Ads.
Google leur fournit une formation en anglais qui doit être appliqué à la lettre et qui est commune à tous les départements, tu passes 2 semaines à apprendre des choses dont tu ne vas presque pas te servir par la suite et les 2 semaines suivantes à apprendre à faire des campagnes recherche, à utiliser un script avec un need assessment que tu devras connaître sur le bout des doigts. Et après tu es lâché dans ton équipe qui fera ce qu’elle peut pour t’aider pendant les appels en ayant elle-même ses objectifs à respecter.
Objectifs de Performance et Pressions Internes 💼
La performance des chargés de compte est étroitement liée à l'application de recommandations spécifiques, elle a ses objectifs à gérer, pour pouvoir avoir ses bonus et ils sont bien sûr reliés à tout ce que votre chargé de compte essaie de vous faire changer ou appliquer dans vos campagnes: les applications automatiques, qu’on déteste tant, les recos, les augmentations de budget (min 15%). Leur but est de récupérer le plus de points possible pour avoir le plus de bonus possible (une misère qui met un peu de beurre dans les épinards à des salariés sous payés).
Organisation Complexe et Fragmentée 🔄
Il y a pleins de département et différentes branches au sein d’un même département (les petits comptes, les grands comptes, les très grands comptes, les très très grands comptes, les agences), j’ai jamais vraiment compris comment ça marchait car là où je pensais qu’ils géraient des très grands comptes en fait il y en avait des petits aussi, au final on s’y perd quand on y est alors en tant que client c’est encore plus le bordel.
Pourquoi Google l’a organisé comme ça? Aucune idée, mais cela doit être encore quelqu’un qui ne connaît pas la réalité du terrain. Même pour les chargés de compte, il serait tellement plus simple de gérer l’ensemble des comptes d’un même client, parce que quand tu arrives à établir un bon relationnel avec le client que tu vas perdre au bout de 3 mois c’est relou et avoir un client qui n’en peut plus du 10è appel de la semaine de l’équipe Google Ads et t’envoie chier c’est encore plus relou.
Vers une Collaboration Plus Fructueuse
Patience et Communication 🗣️
Face à ces défis, la patience est primordiale. Encouragez les chargés de compte juniors à consulter leurs aînés pour des questions complexes, et accordez-leur le temps nécessaire pour obtenir et vous communiquer les réponses.
Réunions de Coordination 👥
Pour les comptes gérant plusieurs campagnes, l'organisation de réunions trimestrielles avec tous les chargés de compte impliqués peut grandement améliorer la cohérence et la productivité de votre stratégie publicitaire.
Collaboration sur les Objectifs 🎯
Partager vos objectifs avec vos chargés de compte et reconnaître leurs contributions peut aider à aligner vos stratégies et à renforcer la collaboration. Une communication ouverte sur les modifications apportées aux campagnes, inspirées par leurs recommandations, peut également contribuer à une relation de travail plus harmonieuse. Quand j’ai les miens, je leur demande leurs objectifs du mois et dès que je fais une modif qui peut les intéresser je leur envoie un petit message pour leur dire que “selon leur recommandation j’ai augmenté le budget par exemple”
Certains ont plus de 400 comptes à contacter dans leur pipe pour leur offrir un service qui est gratuit et beaucoup ont vraiment de meilleures compétences que certains soi-disant “experts” Google Ads à qui ils font leurs campagnes qui eux factureront 800€ à leur client (si, si je l’ai expérimenté).
En dépit des complexités et des défis inhérents à la structure de Google Ads, une approche patiente, communicative, et collaborative peut transformer ces relations en partenariats productifs. Bien que le système ne soit pas parfait, comprendre ses mécanismes et adopter une stratégie adaptée peut mener à des résultats bénéfiques pour tous.
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